400電話是什麽？

400電話由三大運營商為(wei) 政府、企事業(ye) 單位提供的一種主被叫分攤付費的語音業(ye) 務，實現了電話號碼接入，經常應用於(yu) 政府、企事業(ye) 單位的呼叫中心或自動語音平台，用戶隻需撥打該企業(ye) 的400電話號碼，便可接入到企業(ye) 客戶所指定的電話號碼（手機、座機）或呼叫中心，無需支付長途費用，體(ti) 現了企業(ye) 用戶至上的服務意識，同時也是企業(ye) 自身實力的象征

提升企業形象

開通400電話彰顯企業(ye) 服務意識

形成行業(ye) 標杆

樹立企業(ye) 品牌形象

避免客戶資源流失，方便記憶

方便記憶的10位數電話號碼

不會(hui) 因為(wei) 公司搬遷更改號碼，

客戶一個(ge) 也不會(hui) 流失

強大的增值業務

圍繞400電話衍生出20餘(yu) 種附加功能

無需軟硬件投入即可實現小型呼叫中心功能

便於(yu) 用戶使用，大大提升用戶體(ti) 驗感

企業開展電子商務所需的通訊工具

用戶在全國範圍內(nei) 撥打400電話不用承擔長途話費

打破地域的限製

企業宣傳利器

提升廣告投放效果，400電話簡單易記

話費分攤，客戶更願意撥打

有效增加來電數量和溝通時間

與(yu) 傳(chuan) 統電話號碼相比，用戶更願意選擇400號碼進行谘詢

一次營銷，長期收入

400號碼多為(wei) 企業(ye) 使用

一旦使用並對外宣傳(chuan) 不會(hui) 輕易更換

對於(yu) 代理商來說，可以獲得穩定的長期續費收益

也可在客戶資源基礎上進行2次開發，收益明顯

400電話功能

400電話增值業(ye) 務就是除了基礎通話以外，為(wei) 體(ti) 現企業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 、優(you) 質、高端等對外形象研發的增值功能，可以實現企業(ye) 的播報宣傳(chuan) 、服務評價(jia) 、智能綁定等個(ge) 性化需求。

400電話免費增值功能

手機綁定，無限綁定，黑白名單，時段設置，區域設置，接聽模式，話單查詢，來電話務分析，立即接聽。

400電話常見增值功能

彩鈴製作

"根據企業(ye) 個(ge) 性化的需求，我們(men) 可為(wei) 企業(ye) 訂製不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。由專(zhuan) 業(ye) 播音主持、專(zhuan) 業(ye) 錄音棚製作，樣板多，該費用於(yu) 開通業(ye) 務時一次性收取。群呼功能彩鈴錄製價(jia) 格與(yu) 本價(jia) 格一致。（彩鈴內(nei) 容200字節以下）。"

彩鈴上傳

我司錄製彩鈴免收上傳(chuan) 費，由用戶提供的彩鈴文件上傳(chuan) 按次收取。按上傳(chuan) 次數收取（限WAV/MP3格式）。

基礎彩鈴

企業(ye) 彩鈴是企業(ye) 的有聲名片，代替了電話呼入時”嘟、嘟。。“的回鈴音，在電話接通前客戶先聽到企業(ye) 的相關(guan) 介紹，讓等待變成企業(ye) 介紹時間。彩鈴錄製費用另計。

公告彩鈴"新品"

將企業(ye) 通知類、公告類、宣傳(chuan) 類內(nei) 容製作為(wei) 400電話彩鈴，客戶須聽完這段彩鈴後才可轉接通話（需開通基礎彩鈴）

工號播報彩鈴

"在雙方通話前，播報企業(ye) 方接聽人員的工號，體(ti) 現企業(ye) 管理規範、提升客服服務質量。每個(ge) 坐席號碼都可以設置成一個(ge) 工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，係統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號"

來電提示彩鈴

針對400號碼或分機設置座席提示，主叫方與(yu) 被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉入”。（需加開基礎彩鈴功能。）

IVR語音導航

提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。每層導航默認十個(ge) 分機，增加按30元/分機/年收取。擴充需額外收費；可以支持5層導航；（需開通基礎彩鈴功能）

總機綁定

幫助企業(ye) 實現企業(ye) 總機與(yu) 400電話的互通，支持企業(ye) 總機所有功能的穿透。默認接通10線，增線需加付功能費，按照30元/線/月收取，上限為(wei) 200線。

留言信箱

當處於(yu) 400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會(hui) 聽到提示可在嘀聲後留言，音頻文件可以登錄平台在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。錄音可支持時長為(wei) 10分鍾，有默認提示音。

滿意度評價

對通話進行滿意度評價(jia) ，贈送統一鈴聲。如需個(ge) 性化鈴聲，需加基礎彩鈴功能，有默認提示音。

400電話升級增值功能

未接來電郵箱提醒

將未接來電以及麵向企業(ye) 的分析報表，按企業(ye) 指定的時間向指定的郵箱進行推送，以便企業(ye) 管理人員進行監督調整。發送時間在11點及17點之間（來電記錄為(wei) 截止到當前時間）；可設置最多3個(ge) 接收郵箱；

高級語音導航

客戶呼入時，由人工直接進行導航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機後繼續通話；同時可根據企業(ye) 需求，設置時間段，實現人工導航與(yu) 交互式語音應答之間進行自由切換。（需開通IVR語音導航和礎彩鈴）

0鍵直通導航

跨躍導航按鍵位數限製：在第一層導航下增加“0”分機，其他分機可設置一位及以上按鍵位數。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業(ye) 務部請撥802，查號請撥0；當前若有設置轉接按鍵為(wei) 0的節點，需編輯按鍵後功能才可開通；（需先開通IVR語音導航和基礎彩鈴。）

分機計費

此功能隻支持開通IVR語音導航用戶使用.開通了分機計費管理功能,可以對IVR語音導航下麵的每一個(ge) 分機進行單獨充值（由終端用戶自行給分機充值）,分機上所充值的話費將從(cong) 400號碼餘(yu) 額當中扣除.客戶後台將詳細記錄每個(ge) 分機餘(yu) 額、分機充值記錄、刪除分機返款記錄（客戶不可自行刪除）、分機通話詳單記錄。暫時無分機單獨管理平台。（需開通IVR語音導航和基礎彩鈴，且這兩(liang) 項功能需另外收費）

七彩炫鈴

根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個(ge) 性化的彩鈴，實現針對性宣傳(chuan) 、服務。分時段分區域播放個(ge) 性化彩鈴。（需另外開基礎彩鈴功能）

400電話特色增值功能

防偽碼

可通過400號碼查詢防偽(wei) 碼真偽(wei) ，防偽(wei) 按鍵位數不超過25位。可開通IVR式防偽(wei) 查詢功能，同時提供通話和防偽(wei) 查詢業(ye) 務，（需開通IVR導航，彩鈴功能），有默認提示音。

來電彈屏

可實現來電彈屏、知識庫、即時通訊等功能。

電話會議

無論身處何時何地，均可使用手機和電話來進行多人的實時電話會(hui) 議，實現快速溝通。默認同時在線5人。（加線需另外支付功能費，按照50/線/年收取。）可開通IVR式電話會(hui) 議，同時提供通話電話會(hui) 議業(ye) 務（需開通IVR導航，彩鈴功能）。

遇忙彩鈴

在座席全忙時進行提示，支持客戶繼續等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；彩鈴內(nei) 容為(wei) 係統默認，不可自定義(yi) 設置。

手機APP

APP分為(wei) ioses和androids版，400企業(ye) 用戶開通此功能後，可將400呼叫中心坐席與(yu) APP相連接，400企業(ye) 用戶通過平台的帳號和密碼登錄APP。當用戶撥通400號碼後，轉接到與(yu) APP相連接的坐席號碼時，APP出現彈屏提醒，彈屏信息包括主叫客戶的來電號碼，歸屬地等信息。

400電話短信功能

掛機短信

對於(yu) 撥打400的手機用戶，在掛機後可接收到400號碼發送的致謝短信，發送短信費用另計；短信發送費率為(wei) 0.1元/條，用戶開通短信業(ye) 務首次預存不低於(yu) 300元。

漏電短信

對於(yu) 未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為(wei) 0.1元/條，用戶開通短信業(ye) 務首次預存不低於(yu) 300元。

IVR短信觸發

當撥打400電話設置的分機時，將預先設置好的短信發送至所打400電話的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為(wei) 0.1元/條，用戶開通短信業(ye) 務首次預存不低於(yu) 300元。

來電號碼通知短信

對於(yu) 無準確來顯的客戶來電號碼，掛機後可發送來電號碼至對應的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為(wei) 0.1元/條，用戶開通短信業(ye) 務首次預存不低於(yu) 300元。

400電話常見問題說明

辦理一個400電話需要預存多少話費？中小企業能負擔的起嗎？

選擇不同類別的號碼，套餐的低消費和預存款也是不一樣的。目前市場上，普通號碼的一年的低消費和預存款均隻需要幾百元，所以所有中小企業(ye) 應該都可以負擔得起。辦400號碼業(ye) 務是真正的小投入、大回報。

400電話的資費標準是什麽？

400電話免開戶費，免選號費，免月租費，接聽400來電的資費為(wei) ：0.1元—0.3元／分鍾，不分長市話。資費高低與(yu) 您選擇的號碼及選擇的套餐有關(guan) ，通常您預存的話費越多，那每分鍾資費越便宜，詳細請參考網站的資費欄或直接谘詢我們(men) 的客服人員。

400電話業務預存話費用完怎麽辦？繳費方便嗎？

在合同到期後，或提前使用完預存的話費後，直接續費就可以的，手續非常方便。續費可以按照原有套餐付費，或者您可以根據電話量選擇預存更高資費更優(you) 惠的套餐。

辦理400電話還需要購買其他軟件或硬件碼？

不需要，400電話不用增加任何設備和線路，哪怕隻有一部直線電話都可以使用，將您的號碼綁定在400電話上麵的用戶撥打400電話，係統就會(hui) 自動轉接。

辦理400電話需要什麽條件？個人可以辦理嗎？

所有正規注冊(ce) 的企業(ye) 或者個(ge) 體(ti) 工商戶都可以辦理400電話，個(ge) 人、網站、西藏、新疆及港澳台地區的企業(ye) 用戶目前不可辦理。

我如何管理400電話，有管理後台嗎？

400電話開通後，我們(men) 將會(hui) 為(wei) 用戶開通自助管理平台賬戶，用戶通過用戶名和密碼登錄平台後，對400電話進行自助管理。如設置綁定號碼、查詢清單等。

一個企業可以辦理多個400電話嗎？

可以，開通多個(ge) 號碼需另外提交一份多號證明，多號證明需注明每個(ge) 號碼的用途並加蓋企業(ye) 紅章即可。目前很多企業(ye) 會(hui) 根據產(chan) 品、項目或功能不同，同時使用多個(ge) 400號碼。